Condiciones generales

Información adicional sobre los servicios que ofrecemos.



Dominios

Los clientes que contraten cualquier proyecto de diseño web con Servaint, disponen del dominio gratis (unicamente .com, .es, .org .net o .eu) durante el primer año, siempre y cuando no posean dominio propio bajo el cual se alojará su proyecto web.

Servaint gestionará en nombre del cliente la adquisición del dominio propio que pasará a ser propiedad del cliente, para ello Servaint realizará el pago por adelantado en nombre del cliente.

Servaint en su papel de Intermediario en el trámite de registro de dominio no puede hacerse responsable de la concesión o denegación del dominio, así mismo no podrá mediar ni responsabilizarse de las disputas que el registro de dicho dominio pueda producir en el futuro.

Dada la existencia de múltiples organismos y empresas registradoras de dominios en todo el mundo, la disponibilidad aparente de un dominio NO PRESUPONE que ese sea su estado, debiendo el cliente esperar la confirmación de la concesión del dominio para realizar cualquier acción comercial o de otro tipo que presuponga la propiedad del mismo.

Servaint gestionará gratuitamente el/los traslados del dominio a cualquiera de sus modalidades de alojamientos web publicados en su página web (ver alojamientos web).

La facturación de los servicios de dominios publicados en nuestra página web (ver tarifas en el apartado de "hosting"), será anual. Finalizado el período de duración de un año, el servicio de dominios se entenderá automática y tácitamente prorrogado por períodos sucesivos de un año, salvo que cualesquiera de las partes manifieste su voluntad contraria a la prórroga, mediante un preaviso enviado por escrito a Servaint por correo ordinario (c/Lehendakari Aguirre, 4 - 48970 Basauri) o via mail (servaint@servaint.com), con al menos un mes de antelación al vencimiento del plazo inicialmente contratado o, en su caso, respondiendo al mail de preaviso de renovación que el cliente recibirà, aproximadamente un mes antes de la fecha de caducidad del servicio, en la dirección de mail indicada en la domiciliación bancaria firmada por el cliente.

Servaint se desentiende totalmente de la gestión del dominio una vez caducado el periodo de renovación del mismo, si el cliente ha renunciado (tal y como se indica en el parrafo anterior) a prorrogar el servicio y/o se haya resuelto el contrato por alguna de las partes, entendiéndose también como renuncia la devolución del cargo bancario por parte del cliente. En el caso de impago Servaint renunciará a facilitar el "código de autorización" para el traslado del dominio hasta que el cliente abone los cargos pendientes.

Disponemos de muchas extensiones: .es, .com, .biz, .eu, .net, .eus, .cat, .info, .name, .us, .ws, .cc, .tel, .tv, .mobi, ... ¡consultenos!


Alojamiento Web

Los clientes que contraten cualquier proyecto de diseño web con Servaint disponen de alojamiento web Básico gratis durante el primer año. Si contratan un alojamiento web superior, el primer año tendrán un descuento equivalente al precio del alojamiento web Básico. Además también tendrán su dominio gratis (tipo .com, .es, .net, etc.) durante el primer año para nuevos registros de dominio.

La facturación de los servicios de alojamiento web publicados en nuestra página web (ver tarifas en el apartado de "hosting"), será anual. Finalizado el período de duración de un año, el servicio de alojamiento web se entenderá automática y tácitamente prorrogado por períodos sucesivos de un año, salvo que cualesquiera de las partes manifieste su voluntad contraria a la prórroga, mediante un preaviso enviado por escrito a Servaint por correo ordinario (c/Lehendakari Aguirre, 4 - 48970 Basauri) o via mail (servaint@servaint.com), con al menos un mes de antelación al vencimiento del plazo inicialmente contratado o, en su caso, respondiendo al mail de preaviso de renovación que el cliente recibirà, aproximadamente un mes antes de la caducidad servicio, en la dirección de mail indicada en la domiciliación bancaria firmada por el cliente. Si durante el año, el cliente cambia la modalidad de alojamiento web por otra de las publicadas por Servaint en su página web, se procederá a la emisión del correspondiente cargo/abono.

Servaint cancelará el servicio de alojamiento web contratado, una vez que el cliente haya renunciado (tal y como se indica en el parrafo anterior) a prorrogar el servicio y/o se haya resuelto el contrato por alguna de las partes, entendiéndose como renuncia la devolución del cargo bancario.


Diseño Web

Servaint hace pública en su página web sus tarifas (ver tarifas en el apartado de "diseño web") para proyectos estandarizados de servicios de diseño web, no obstante el cliente podrá solicitar un presupuesto detallado si su proyecto difiere de las características publicadas, con lo cual, el cliente nos tendrá que exponer lo más detalladamente posible el tipo de proyecto de diseño web y/o servicio que desea contratar, para así poderle realizar un presupuesto lo más preciso y personalizado posible.

El plazo estimado para la realización del proyecto, dependerá del tiempo que tarde el cliente en entregarnos todo el material requerido para su confección y la complejidad del mismo.

En los diferentes tipos de proyectos estandarizados que publicamos en nuestra web hay que indicar lo siguiente:

Tanto para los proyectos Profesionales como para los Premium se podrá ampliar el número de contenidos dinámicos a razón de 150€+IVA cada contenido adicional.

En los proyectos Básicos, para hacer mas agradable la navegación al usuario, se podrá desarrollar una animación como la de los proyectos Profesional y Premium con un coste de 50€+IVA.

El precio por cada idioma adicional será de 100€+IVA para el proyecto Presencial y de 150€+IVA para los proyectos Basico, Profesional y Premium, siempre y cuando el cliente proporcione las traducciones. En caso contrario se añadirá el coste del traductor, el cual se informará al cliente previamente mediante presupuesto, dicho coste dependerá del numero de palabras que contenga el proyecto.


Programación y Reparación

Servaint dispone de un servicio de programación a medida, reparación y limpieza de ordenadores. El coste de estos servicios, salvo que se haya expecificado en un presupuesto sera de 15€+IVA la hora. En el caso de las reparaciones no se incluye el material, el cual se facturará aparte.


Posicionamiento Web

Actualmente el buscador que más repercusión tiene en el mundo es Google, muy por encima de sus competidores como son Yahoo, Bing, Ask…, por lo cual, los servicios de posicionamiento web ofrecidos por Servaint basan sus reportes en dicho buscador. Servaint ofrece a sus clientes dos tipos de servicios en cuanto a posicionamiento web se refiere, SEO y SEM. Aunque la finalidad de ambos es la misma, el método de gestión es diferente.

El posicionamiento SEO, también llamado natural, se realiza durante un periodo de tiempo por lo general, no inferior a seis meses. Inicialmente se desarrolla un estudio previo del sitio web a posicionar, para poder definir junto con el cliente la estrategia a desarrollar en cuanto a parámetros de búsqueda se refiere. El precio de este servicio es de 150€+IVA de alta y una cuota mensual en función de las necesidades del cliente. El cliente recibirá por parte de Servaint un reporte mensual para analizar los resultados y/o redefinir la estrategia a seguir.

El posicionamiento SEM es el idóneo para aparecer en los primeros resultados de búsqueda de forma más rápida. Se basa en Google Adwords, herramienta con la cual poder gestionar la campaña que se definirá conjuntamente con el cliente. El precio de gestión de este servicio es de 100€/mes+IVA. El cliente recibirá por parte de Servaint un reporte semanal sobre los resultados obtenidos.


Certificados de Seguridad (SSL)

Un certificado de seguridad es un conjunto de documentos electrónicos emitidos por una entidad certificadora de confianza, que permiten encriptar la información transmitida e identificar a la fuente de dicha información.

El certificado de seguridad debe instalarse en el servidor web donde se encuentra alojado el dominio que se desea proteger. Una web que dispone de certificado de seguridad puede usar direcciones con la raíz 'https' y tener el conocido 'candado' visible en los navegadores más populares.

Gracias al certificado de seguridad, dispondrá de un sitio web seguro, donde sus clientes intercambien información sin peligro, asegurando la autentificación, confidencialidad e integridad de los datos que se transmiten a través de Internet. Sus clientes se sentirán más seguros al acceder a la web, aportándoles confianza y una imagen de mayor seriedad.

Se recomienda instalar un certificado de seguridad para el dominio si desde su web envía o recibe información de naturaleza delicada (datos personales, transacciones online, datos de tarjetas de crédito, números de cta., etc.) y necesita comunicaciones seguras. Además, cumplirá con la normativa de la LOPD, Ley Orgánica de Protección de Datos, al garantizar la privacidad de sus compradores o visitantes.


Garantías de Servicio

Servaint se compromete a realizar el máximo esfuerzo para mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, ahora bien, Servaint no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los servicios en un momento determinado por problemas en el centro de datos que puedan escapar a su control.

Servaint no será responsable de los problemas derivados de la falta de conectividad a internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas o que aún siendo previsibles, Servaint haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.

Servaint garantiza los proyectos web realizados, ahora bien, dentro la garantía no se incluye la creación, por parte de terceros, de nuevas secciones y/o contenidos de cualquier tipo diferentes a las del proyecto presupuestado.

La garantía cubre los siguientes conceptos:

La garantía cubre nuestro trabajo, por lo que no se garantiza que la instalación de herramientas paralelas, la integración con las mismas y/o los añadidos de programación posteriores no realizados por nosotros estén exentas de error o mal funcionamiento. Asimismo, la garantía no cubre los posibles daños materiales, físicos o psíquicos que el sitio web, su programación, uso, funcionamiento y/o contenidos puedan infligir. El cliente final hace uso del sitio web por su propia cuenta y es el responsable único de los contenidos y seguridad del mismo.

Expresamente, se rechaza toda responsabilidad por los siguientes supuestos:


Facturación

El cliente da su consentimiento expreso para que Servaint ponga a su disposición, por medios electrónicos y vía telemática, las facturas electrónicas que le emita. El cliente podrá en todo momento ejercer su derecho a recibir las facturas en soporte papel, dirigiéndose por escrito a Servaint.


Suspensión del Servicio por mal uso

Con el fin de salvaguardar la integridad de la red, prestar los servicios contratados y cumplir con los compromisos de calidad requeridos, Servaint podrá suspender la prestación del servicio y desconectar de su red cualesquiera de los equipos utilizados por el cliente, cuando éste realice actuaciones susceptibles de causar daños o perjuicios en las personas, equipos, sistemas, soportes y/o redes de terceros y/o de Servaint.


Jurisdicción y Ley Aplicable

Toda cuestión entre Servaint y el cliente estará regida por las leyes Españolas, con exclusión de toda norma que remita a la aplicación de la ley extranjera. Cualquier controversia será sometida a los TRIBUNALES ORDINARIOS DE BIZKAIA.


Consultas

Para aclarar cualquier duda al respecto, póngase en contacto con nosotros enviando un email a servaint@servaint.com o llamando directamente al teléfono 94 440 56 39